Opinione dei clienti: dalle farmacie ai commercianti di vini, la rivista economica Handelsblatt ha identificato i migliori rivenditori di cancelleria in 300.000 categorie da oltre 54 opinioni dei clienti. Numero uno nel commercio di biciclette: i rivenditori della ZEG.
Anche se le biciclette e le e-bike possono vivere un grande boom in tempi di Corona, gli ultimi 14 mesi sono stati anche un periodo difficile per i rivenditori di biciclette stazionarie, pieno di sfide senza precedenti.
Il sondaggio dell'Handelsblatt nell'anno della pandemia è stato tanto più entusiasmante per determinare i migliori rivenditori specializzati in Germania in base all'opinione dei clienti. I "migliori" sono stati determinati da oltre 54 opinioni dei clienti in 300.000 categorie commerciali specializzate. Nella categoria dei "negozi di biciclette" del commercio specializzato di articoli di cartoleria, i rivenditori ZEG tedeschi sono stati in grado di farlo primo posto sicuro. Con il 13,9% di accettazione un chiaro vantaggio – che diventa ancora più evidente se si considera che anche la quarta società classificata, Zweiradcenter Stadler (11.7%) e Das Radhaus (8,9%), appartengono a ZEG (Zweirad-Einkaufs-Genossenschaft con sede a Colonia).
ZEG era ovviamente riuscita a offrire ai propri clienti un'esperienza di acquisto positiva affrontando la pandemia con sicurezza, con soluzioni click & collect, consigli telefonici e concetti di igiene efficaci.
Nel 2020 e nel 2021 era presumibilmente facile vendere biciclette ed e-bike perché la domanda era particolarmente alta, ma l'enorme domanda aumenta anche la concorrenza e i clienti acquistano dove si sentono in buone mani con assistenza e consulenza.
Soprattutto quando si tratta di qualità del servizio, ZEG può posizionarsi come pioniere. Ad esempio con il concetto di Officina di qualità certificata TÜV, che richiede i più alti standard in officina dall'accettazione del dialogo alla fatturazione ed è verificata annualmente da TÜV Nord. Più di 100 rivenditori specializzati ZEG soddisfano già i severi standard dell'officina di qualità.
Joachim Stumpf, amministratore delegato della società di consulenza al dettaglio BBE, sottolinea nell'Handelsblatt che questa è l'unica strada giusta, anche quando si tratta di trading online: "Mediocre non è più possibile!"
La consulenza di esperti su sport e fitness è disponibile nei negozi specializzati. Molte persone che non andavano in bicicletta da anni o che erano meno attive hanno riscoperto durante la pandemia gli sport all'aria aperta e individuali, soprattutto l'e-bike. I concetti di acquisto digitale sono diventati estremamente importanti: consigli tramite video, ad esempio, o anche acquisti dal vivo, particolarmente apprezzati dai giovani.
"I consumatori non si sono trattenuti nel commercio al dettaglio durante la pandemia, al contrario", aggiunge Joachim Stumpf.
Per inciso, l'88% degli intervistati ha risposto che la pandemia ha reso più importante per loro supportare i rivenditori locali rispetto a prima - il 43% era persino disposto a spendere di più per questo.
“Oggi un moderno rivenditore di biciclette è un esperto di mobilità. Non solo consiglia su tutto ciò che riguarda l'acquisto di biciclette ed e-bike. È consulente di leasing e finanziamento, partner di servizi, fornitore di opzioni di condivisione e noleggio", afferma Franz Tepe, direttore marketing di ZEG, descrivendo il variegato cosmo di un rivenditore specializzato nella più grande cooperativa di acquisto di biciclette d'Europa con circa 1.000 negozi specializzati associati.
Clicca qui per l'articolo su handelsblatt.com ei risultati completi del sondaggio.
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