Novità: insieme alla sede di Waldsassen nell'Alto Palatinato, Sennfeld presso Schweinfurt svolge dal 2019 un ruolo centrale per il gruppo Winora. All'inizio dell'anno, il nuovo Innovation & Service Center è stato trasferito nella sede aziendale di circa 30.000 metri quadrati a Sennfeld. I dipartimenti Global I&T, Headquarter Sports, Service, Quality Management e Compliance sono tutti sotto lo stesso tetto.
Con l'ampliamento della sede di Sennfeld, il Gruppo Winora si prepara al futuro. Secondo l'azienda, l'obiettivo principale di quest'anno è il rafforzamento della gamma di servizi per rivenditori e clienti. Sennfeld è quindi di fondamentale importanza accanto a Waldsassen. L'attività di Accell Central Europe è gestita da entrambe le sedi, sia nel settore delle biciclette che dei componenti. Ciò include i marchi Haibike, Ghost, Lapierre, Koga e XLC. I reparti I&T e Servizio sono ora sotto lo stesso tetto per cicli di feedback più brevi e una consultazione ancora più stretta.
"Sono lieto che siamo riusciti a creare un Innovation & Service Center all'avanguardia con un'atmosfera luminosa e aperta. Attraverso la stretta integrazione di I&T e assistenza, uniamo le competenze sotto lo stesso tetto e allo stesso tempo rafforziamo la nostra gamma di servizi per i nostri partner specializzati nella vendita al dettaglio" - Dominik Thiele, direttore regionale per Germania, Austria e Svizzera.
Secondo Winora, le risorse interne sono state aumentate e i processi ottimizzati per poter offrire a clienti e partner il miglior servizio possibile. A metà dello scorso anno, Lisa Vollert ha assunto la direzione del team per il reparto assistenza. Con la sua pluriennale esperienza in vari reparti del servizio clienti, è responsabile di un team di assistenza composto da 19 persone a Sennfeld. Un servizio clienti e supporto 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, è attualmente in fase di introduzione tramite il nuovo sistema di ticket. Il feedback generato attraverso lo scambio personale, i sondaggi regolari e il monitoraggio proattivo delle esigenze dovrebbe confluire direttamente nei processi di qualità e innovazione.
Web: www.winora-group.com
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