La ZEG crea con l'officina di qualità insieme al TÜV Nord per la prima volta standard di qualità uniformi per le officine di biciclette. Questo toglie finalmente al cliente la paura di non essere servito con competenza o addirittura con negligenza. I primi rivenditori sono già stati certificati.
Le biciclette sono diventate macchine piuttosto complesse negli ultimi anni. I sistemi di sospensione necessitano di manutenzione, i freni idraulici hanno portato la tecnologia motociclistica sulle mountain bike. I componenti in carbonio e i componenti superleggeri richiedono una cura particolare durante il loro fissaggio: la chiave dinamometrica ha da tempo sostituito l '"osso". E il trionfo dell'e-bike ha arricchito il campo professionale del meccanico di biciclette di un'altra sfaccettatura: come il meccanico automobilistico, con solo 20 anni di ritardo, ora deve leggere gli errori con un dispositivo diagnostico e un computer.
Laboratorio di qualità: è giunto il momento per questo
Le esigenze di un'officina di biciclette sono aumentate in modo significativo, a cui l'industria sta rispondendo, ad esempio, con la formazione dei rivenditori; i certificati dei seminari corrispondenti sono oggi il fiore all'occhiello di ogni azienda. Avere le competenze necessarie è solo un aspetto di un servizio o di una riparazione di biciclette di successo. È altrettanto importante che le conoscenze specialistiche siano applicate correttamente, e purtroppo è qui che i problemi sorgono ancora e ancora. Come nell'industria automobilistica, i test alla cieca nelle officine hanno regolarmente rivelato la mancanza di cure. Ma questi campioni casuali, che vengono poi clamorosamente presentati nelle televisioni private, di solito non portano a nulla. Ha più senso migliorare la qualità a lungo termine, come si è impegnata la cooperativa d'acquisto di veicoli a due ruote (ZEG) istituendo l'officina della qualità. L'associazione dei rivenditori con quasi 1.000 membri, insieme a TÜV Nord, ha sviluppato il sigillo "Certified Service and Repair Quality", che ha lo scopo di offrire ai clienti maggiore trasparenza e standard di qualità uniformi. Una chiara struttura dei prezzi, specifiche chiare quando si accetta un ordine e, ultimo ma non meno importante, una lista di controllo digitale che include tutti i componenti rilevanti durante l'ispezione e garantisce che anche i piccoli difetti vengano identificati sono all'ordine del giorno dell'associazione dei rivenditori.
Niente più errori imprudenti e niente più prezzi non trasparenti
Ciò che andrà a vantaggio dei clienti dovrebbe rivelarsi utile anche per le aziende, ad esempio attraverso ordini di lavoro più chiari, evitando errori imprudenti e, di conseguenza, meno correzioni. Non c'è quindi da meravigliarsi che il concessionario ZEG abbia dato un forte impulso all'introduzione del sigillo - la certificazione è ovviamente anche un vantaggio competitivo per un negozio di biciclette - ora i buoni rivenditori lo hanno riconosciuto. I rivenditori ZEG testati dal TÜV si possono ancora contare sulle dita di una mano. Ma almeno 50-100 aziende dovrebbero essere certificate come cosiddetti laboratori di qualità nel prossimo anno. Il controllo di qualità a lungo termine assumerà la forma di regolari "test in incognito". Quindi la questione è sigillata: parallelamente alla complessità delle biciclette, la qualità del lavoro nel commercio di biciclette aumenterà, e ad un certo punto gli "investigatori sotto copertura" non otterranno nulla nei test di officina, almeno nel caso delle società ZEG.
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