Spettro: ritardi significativi nella consegna e informazioni mancanti: molti clienti del produttore di biciclette Canyon con sede a Coblenza non sono solo molto insicuri al momento, ma anche piuttosto infastiditi. Cosa c'è che non va in Canyon? Ora il fondatore e amministratore delegato di Canyon, Roman Arnold, dice la sua.
Ecco la dichiarazione ufficiale di Roman Arnold sulla situazione attuale:
Con l'entusiasmo per il nostro prodotto, abbiamo compiuto un passo importante per il futuro di Canyon alla fine del 2015: abbiamo introdotto un nuovo sistema di gestione della merce e aperto un nuovo sito di produzione a Coblenza per soddisfare la crescente domanda dei fan entusiasti di tutto il mondo per il loro sogno La bici Canyon può. Purtroppo, inizialmente abbiamo ottenuto il contrario, perché durante la fase di passaggio sono sorti problemi che non avevamo previsto e che inizialmente hanno fatto vacillare i nostri processi invece di migliorarli: il risultato sono state mancate informazioni per i nostri clienti e talvolta notevoli ritardi nella consegna. E il nostro servizio clienti non è stato in grado di rispondere alle vostre numerose richieste abbastanza rapidamente e non sempre in modo soddisfacente. Anch'io sono appassionato di cose che mi entusiasmano, quindi capisco perfettamente quanto devi essere arrabbiato per questo. Le tue e-mail, chiamate o post ci riflettono questo.
Con il nostro impegno e il grande impegno personale di tutto il team Canyon, abbiamo già ottenuto molto nelle ultime settimane: i nuovi sistemi sono sempre più interconnessi, i processi nella nuova produzione stanno funzionando senza intoppi ed è prevedibile che saremo in grado di essere molto meglio preparati per il futuro. Pubblicheremo aggiornamenti regolari su canyon.com/experience/news per tenerti aggiornato sui nostri progressi. Perché sappiamo che Canyon non deve solo rappresentare le migliori bici, ma anche il miglior servizio. Sfortunatamente, non saremo in grado di farlo dall'oggi al domani, ma il più rapidamente possibile e nel modo più completo necessario. Abbiamo già completato un'importante tappa di montagna, ma c'è ancora molta strada da fare. Ci auguriamo vivamente che continuerai a riporre la tua fiducia in noi.
Vorrei ringraziarvi personalmente per la vostra lealtà e pazienza. - Tutti noi di Canyon facciamo del nostro meglio per soddisfare le vostre e le nostre esigenze in ogni area - come fornitore professionista e partner di assistenza - al 100%.
Mike dice
...oggi è maggio 2017 e il servizio/accessibilità di Canyon è ancora "miserabile"!
Tobias Gunther dice
Maggio 2020...ancora catastrofico.Bici assemblata in modo errato, nessuna comunicazione possibile! Mai più!!!
Ralf dice
Posso solo confermarlo, oggi a maggio 2017 e rivissuto nelle ultime settimane. Gli articoli non verranno spediti anche se sono stati pagati direttamente con PayPal. Presumibilmente un errore di sistema e l'errore di un dipendente che avrebbe cambiato lo stato in pagamento anticipato.
Le e-mail non ricevono nemmeno risposta. La live chat è raramente disponibile (al momento la nostra chat non è disponibile). E se qualcuno può essere raggiunto, ci sono anche dichiarazioni sbagliate con domande specifiche sul progetto. La reperibilità telefonica è altrettanto pessima, il tempo di attesa attuale è sempre di 15 minuti. Ma possono essere facilmente 30 minuti o più.
Sembra essere davvero pessimo quando si tratta di elaborare i reclami. Un amico ha una cornice rotta (problema noto) e dopo più di una settimana non ha nemmeno ricevuto risposta su come procedere con la transazione. Allora probabilmente quest'anno non potrà più andare in bicicletta...
Secondo i dipendenti amichevoli, tutti i problemi sono noti da molto tempo e trasmessi alla direzione. Cambierà qualcosa lì...
Bene, signor Arnold, probabilmente sei sfidato qui. Non solo bussare slogan, ma la recitazione è finalmente annunciata. Altrimenti….
Christoph dice
Anche il telaio della mia bici da strada è rotto. Lunedì 19.06.2017 giugno 23.06 ho compilato e inviato il modulo di supporto online. Oggi è venerdì 30 giugno. e non ho ancora ricevuto una risposta da Canyon su come procedere. È possibile contattare l'assistenza tramite la hotline dopo aver atteso almeno XNUMX minuti. Ma neanche il dipendente può aiutare. Solo scuse e frasi standard. "Lo passerò al dipartimento competente in modo che il loro caso possa essere spinto." Davvero male. Non so che cosa fare. E se ci è voluto così tanto tempo per ottenere una risposta, quanto tempo ci vorrà per risolverlo?
Sven dice
Le parole non possono descrivere il miserabile servizio di Canyon: anche nel 2017, Canyon non ha qualità del servizio. Si prega di non acquistare una bicicletta Canyon se si apprezza la manutenzione o la gestione dei reclami. CHE NON ACCADRÀ MAI.
Anch'io ho avuto esperienze dolorose. Di fatto non ci sono contatti per settimane e mesi che ti aiuteranno con il tuo problema.
Gerald Schneider dice
In realtà voglio acquistare la Ultimate CF SL 8.0 Disc Aero... ma dopo i commenti.... Inculami. Allora non farlo. Gerry
Karsten dice
..e l'orrore non finisce mai. Mi piacerebbe molto spendere un sacco di soldi, ma non riescono a completare il processo e poiché i tempi di consegna sono ormai stretti per me, mi sono offerto di ritirarlo. "Richiede più tempo" è la risposta (più tempo di UPS min 4 giorni, che devono anche caricare la bicicletta sull'autobus). eh Spingi la cosa nel cortile e poi la porterò con me... "non possiamo farcela..
Sì, e quindi sono seduto qui quasi rassegnato dopo circa 30 telefonate con i miei soldi, e nessuno lo vuole.
Chiama Cubo...
Roland Flatz dice
Maggio 2018 Esattamente la stessa esperienza ha fatto la mia bici, che non poteva più essere utilizzata perché la fila di denti può strapparsi, l'ho ripresa, perché il giorno dopo ho dato l'ordine di prenderne un'altra con un supplemento, sono aspettando questa bici ora anche se in stock da 3 settimane, chiama tutti i giorni 20 min di coda scrivi una mail ogni giorno, e ogni volta una nuova scusa o una promessa che non viene mantenuta, davvero un orrore il servizio dell'azienda, Roland Flatz, Austria
Sfida dice
Dicembre 2018 – la mia bici ha anche danni al telaio dopo un uso ragionevole e senza incidenti, che il servizio Canyon giudica essere sovraccarico. Email standard, tempi di risposta lunghi e nessuna buona volontà. Non investirò 1000€ per avere di nuovo lo stesso telaio... È un peccato, il grande produttore promette dal lato innovativo Canyon di brillare più dei loro prodotti e soprattutto del servizio. Paga qualche euro in più da qualche altra parte: ne vale la pena!!
J. Baab dice
Gen-Feb'19
DITO
finora posso confermarlo.
19.1. la moto è stata consegnata, in presenza della data del tagliando il 29 è stata installata nell'impianto.
Su richiesta il 31.1. Ho quindi ricevuto il messaggio che la riparazione è stata rinviata al 1 marzo. È un peccato che tu non riceva alcuna informazione in anticipo e ti trovi semplicemente di fronte a un fatto compiuto.
Inviato fastidiose e-mail. Ora dice: La moto era in lavorazione in officina da ieri...
Non vedo l'ora di vedere cosa scopro la prossima settimana.
non mi fido ancora...
Seguiranno altre novità!!!
J. Baab dice
così Cara "comunità di lettura"
Una simpatica impiegata "Angie" mi ha accompagnato su Facebook e si è occupata della questione, informandomi dello stato in regolare corrispondenza.... Ho pensato che fosse fantastico.
in breve..
Il pacco con la bici ieri era ben imballato ed è arrivato senza alcun danno visibile, l'ho disimballato e devo dire che ho fatto davvero del mio meglio per assicurarmi che la bici non potesse essere danneggiata durante la spedizione se il pacco fosse stato maneggiato normalmente ;-).
Ora è il momento di assemblare...
Dovrà informarmi in merito in rete...
Piccolo suggerimento di miglioramento per te (team Canyon)... a causa delle specifiche tecniche, ad es. specifiche di coppia, ecc., un palmare di assemblaggio sarebbe sicuramente il "coronamento" nella spedizione.
Saluti
Tutto è bene quel che finisce bene 😉
Andy dice
E altri due anni dopo è ancora l'ultimo...
Il tempo di consegna più che raddoppiato è descritto come un ritardo minore, incapace di fornire una data di spedizione specifica. I clienti vengono ingannati con e-mail standard. Ad esempio, la tua bici viene preparata per la spedizione - per diversi giorni. Non toccarlo...
Marco dice
Agosto 2019: Accessibilità e tempi di attesa sono ancora del tutto inappropriati.
Quello è stato il mio ultimo canyon.
marcel dice
Avrei dovuto leggerlo prima, ma non ci credi mai finché non ne sei influenzato tu stesso.
Bici 4 mesi. 2 mesi fa ho segnalato un difetto (il perno passante non funziona più). Ancora in giro perché non possono (non vogliono) inviarmi un'etichetta di reso.
Finché le bici funzionano: fantastico, ma guai a che tu abbia bisogno di supporto 🙁
Altri mittenti (Radon) possono farlo molto meglio.
Markus dice
È il 2020 e le cose stanno peggiorando al Canyon. Supporto non disponibile. I tempi di consegna concordati non vengono rispettati (4 mesi di ritardo) Un unico disastro. Forse voi giornalisti potete chiedere cosa sta succedendo lì.
Markus dice
Ciao a tutti!
La mia LUX Mr. 9.0 Carbon ha un telaio rotto sul tubo superiore (un terzo strappato). Dopo una telefonata, mi è stato promesso che sarebbe stato inoltrato al reparto costruzioni dopo l'invio delle foto, poiché si trattava di una pausa in un luogo insolito. Questo si trova nel passaggio verso l'irrigidimento del telaio e non deve strapparsi improvvisamente su una bici da 5000 € (rappresenta un pericolo per la vita e l'incolumità fisica). DICHIARAZIONE AL TELEFONO :" SUL TELAIO C'E' SOLO 6 ANNI DI GARANZIA". E se qualcuno avesse avuto un incidente mortale a causa di un tale difetto... È stato sfortunato allora... Garanzia scaduta... Qualcosa del genere non dovrebbe accadere Bene, il 24 aprile 2020, fino ad oggi c'erano solo 2 risposte.. .. Richiesta di nuovo invio del numero cliente da parte di diversi impiegati.... Da ieri niente più assistenza telefonica…. UN SERVIZIO TERRIBILE... ULTRA CATTIVO... EMAIL MINORI.... Se avessi visto prima il forum, probabilmente non avrei fatto l'acquisto sbagliato di un CANYON. Un vero peccato per un'azienda di medie dimensioni di questi tempi.
Cristiano Intero dice
09.06.2020/100/XNUMX Da questa mattina il numero verde è passato immediatamente all'annuncio per la compilazione del modulo di contatto. Difetto del freno posteriore !!! Brutte scheggiature di vernice sulle scritte, forcella pneumatica preriempita con XNUMX psi e non svuotata come descritto nelle istruzioni per l'uso: tutto sarebbe meno grave se potessi mettere qualcuno in linea e il problema fosse risolto.