Gazelle E-Bike Test Center: il grande produttore olandese di biciclette vuole aumentare la propria notorietà con un nuovo concetto e consentire agli interessati alle bici elettriche di ottenere informazioni dettagliate senza pressione di tempo o intenzioni di vendita, con un delizioso caffè e giri di prova inclusi.
Il negozio è pieno di bici elettriche e il magazzino è stracolmo: la situazione nel settore della vendita al dettaglio di biciclette rimane tesa e i clienti ne risentono. Certo, sono benvenuti, ma chiunque entri nel negozio si trova a dover affrontare anche delle aspettative. Ci si aspetta che anche i clienti acquistino qualcosa; soprattutto chi cerca una consulenza approfondita sulle bici elettriche a volte sente il personale spingere a concludere l'affare.
Consulenza senza obblighi morali
Se l'acquisto non si concretizza, si crea una situazione spiacevole per tutte le parti: il consulente ha investito tempo e l'azienda ha perso denaro; il cliente ha accumulato conoscenze gratuitamente, il che potrebbe semplificare il processo di consulenza e acquisto presso il negozio di biciclette più vicino, il cui proprietario ne trae quindi vantaggio. Come si esce da questa dinamica sfavorevole? Il marchio di biciclette Gazelle ha trovato una soluzione sorprendente, tra l'altro perché il concept del centro test per e-bike del produttore olandese in realtà riguardava tutt'altro.
Gazelle – nel contesto ciclistico, questo nome è associato alle leggendarie bici olandesi nere con copri-pneumatici e copricatena in tessuto (che, naturalmente, erano disponibili anche da altre marche), forse anche alle bici da turismo un po' più moderne che si possono noleggiare sulle coste del nostro paese vicino. Questo marchio tradizionale è noto soprattutto nella pianura nord-occidentale della Germania e nelle grandi città, dove tre o sette marce sono più che sufficienti. Nell'era delle bici elettriche, la geografia non è più un ostacolo, e quindi le bici da turismo e trekking elettriche olandesi potrebbero circolare in tutto il paese. Lì, tuttavia, si trovano ad affrontare una forte concorrenza e una scarsa notorietà – ed è qui che entra in gioco l'E-Bike Test Center (ETC).
Sei centri di test dal Münsterland a Karlsruhe
Qui potrete ricevere una consulenza approfondita, completa e completamente non vincolante e farvi spiegare tutto ciò che c'è da sapere sulle e-bike. Avrete anche la possibilità di testare decine di modelli diversi. Gazelle gestisce ora sei centri di prova in tutta la Germania, a partire dal Centro di Prova E-Bike del Münsterland nel 2019. L'azienda si è ora espansa a sud fino a Karlsruhe e a est fino a Berlino. Il centro di prova più grande si trova presso la sede centrale tedesca di Mönchengladbach, l'ex centro di produzione tessile della Renania. È esattamente questo l'ambiente che Gregor Kuhn, responsabile del Centro di Prova E-Bike in Germania, desidera per il suo concept: il fascino dei vecchi edifici industriali, ampi spazi e un buon parcheggio. Dopotutto, tutti e sei gli ETC attirano ogni anno ben 20.000 visitatori, alcuni dei quali percorrono lunghe distanze.
E, naturalmente, il centro prove è pensato per trasmettere lo stile di vita associato ai Paesi Bassi e alla "bicicletta olandese", un sentimento incarnato dalle strette case a schiera, dai paesaggi dunali e, naturalmente, dai tulipani. Presso l'ETC di Mönchengladbach, di gran lunga il più grande centro prove con i suoi 1.500 metri quadrati, Kuhn gestisce una flotta di circa 130 e-bike, oltre ad alcune Gazelle non motorizzate. Questo rende lo showroom della sede di Mönchengladbach quasi il doppio rispetto agli altri ETC, ma il concetto è sempre lo stesso: c'è una caffetteria dove è possibile avere colloqui preliminari e sfogliare brochure in un'atmosfera tranquilla; soprattutto, la gamma completa di e-bike del marchio è presentata in tutte le misure e tutte le bici sono utilizzabili. I visitatori hanno accesso alla "pista ciclabile" non molto ampia, ma piuttosto lunga, che costeggia la mostra e, naturalmente, all'area esterna che, con i suoi tratti in pavimentata con ciottoli storici, offre una vera e propria esperienza di bicicletta in città.
Ampio tempo per una consulenza approfondita
Per usufruire dei servizi di un Centro Test Gazelle per E-Bike, è consigliabile prenotare un appuntamento online, con fasce orarie di 30 minuti ciascuna. Tuttavia, Gregor Kuhn sottolinea che questa è solo una linea guida. "Alcuni visitatori provano diversi modelli e hanno molte domande di base. Considerato questo, le consulenze possono durare fino a un'ora o più. Siamo completamente flessibili in questo senso." Altri si concentrano su un modello specifico e non dovrebbero richiedere più di dieci minuti. Naturalmente, è possibile passare anche senza appuntamento; se si deve aspettare, si può facilmente passare il tempo con un caffè e la consultazione del catalogo Gazelle.
City, Trekking, Family: le bici di ETC sono suddivise per tema, facilitando la panoramica e l'individuazione del segmento più adatto. Oltre alle bici di prova, sono presenti anche modelli puramente espositivi, così da avere la sensazione di essere a metà tra un negozio di biciclette e uno stand fieristico curato nei minimi dettagli: l'atmosfera perfetta per esaminare da vicino i modelli e provare la propria preferita. Dato che la gamma completa del marchio è disponibile sul posto, è facile trovare la taglia giusta e, se la bici che cercate non è disponibile nella misura di telaio giusta, è possibile trovare un modello correlato per verificarne la compatibilità.
Aiuto per trovare un rivenditore
Al termine della consulenza, riceverai una cartella con informazioni e campi di testo per inserire modello, taglia, colore e altri dettagli, insieme all'indirizzo di un rivenditore Gazelle vicino a te che può procurarti esattamente questa e-bike o potrebbe persino averla in magazzino. Non è possibile acquistare o ordinare nulla presso il Gazelle E-Bike Test Center: il marchio è completamente fedele ai rivenditori specializzati e il concetto ETC è pensato per supportare e alleggerire il carico di lavoro dei rivenditori, che naturalmente beneficiano della consulenza gratuita fornita presso il centro test. Il tasso di successo delle consulenze è impossibile da determinare, ma il fatto che Gazelle stia pianificando l'apertura di ulteriori centri test per e-bike in Germania e a livello internazionale dimostra che il concetto funziona. Chiunque sia interessato alle e-bike dovrebbe richiedere una consulenza approfondita presso un ETC, senza alcun impegno e senza la sensazione di "furto di consigli" se non trova quello giusto. Ma attenzione: Gazelle è ormai così ampiamente posizionata nei segmenti e-city, trekking e family che bisognerebbe avere requisiti molto specifici per non trovare qualcosa qui.
