Novità / E-MTB: Gli acquirenti delle E-MTB Canyon Spectral:ON CF / CFR e Canyon Torque:ON CF non possono attualmente utilizzare le loro bici a causa di possibili problemi con le batterie installate. Canyon ha contattato i clienti interessati all'inizio di novembre. Ora ci sono più informazioni e una soluzione è prevista per febbraio 2025. Abbiamo raccolto tutte le informazioni rilevanti.
Aggiornamento 16.12.2024 dicembre XNUMX: Company Bike ha risposto alla nostra richiesta di leasing. Puoi trovare la risposta più in basso nell'articolo.
Aggiornamento 2, 19.12.2024 dicembre XNUMX: ora abbiamo aggiunto anche le risposte di Jorad e Bike Leasing Service.
Il 06.11.2024 novembre XNUMX, Canyon ha informato gli acquirenti delle mountain bike elettriche Spectral:ON CF e CFR e Torque:ON CF di possibili danni alle batterie installate in esse. Sugli alloggiamenti in plastica dei dispositivi di accumulo dell'energia possono formarsi delle crepe, che a loro volta possono provocare cortocircuiti e possibili incendi.
Chiunque possieda una delle e-mountain bike interessate dovrebbe visitare il più presto possibile il microsito Canyon appositamente predisposto. Lì troverai molte informazioni su come procedere.
A questo punto raccoglieremo ancora una volta tutte le informazioni importanti e cercheremo di rispondere alle domande più urgenti. Siamo anche in contatto con Canyon, i fornitori di leasing e uno studio legale e continueremo ad aggiornare l'articolo con le informazioni pertinenti.
Problemi della batteria Canyon: generali
Quali e-bike o batterie sono interessate?
Il problema riguarda le e-MTB Canyon Spectral:ON CF / CFR e Canyon Torque:ON CF con sistema di trasmissione Shimano. Queste biciclette sono equipaggiate con batterie con i codici modello BT0001, BT0002, BT0003 e BT0004 . Non fa differenza se sia installata la Shimano EP8 o la più recente EP801, né se la batteria abbia una capacità di 720 Wh o 900 Wh.
Tutte le batterie sono difettose? Come è possibile determinarlo?
No, non tutte le batterie della serie interessata presentano danni all'involucro . Pertanto, Canyon chiede a tutti i clienti interessati di ispezionare attentamente le proprie batterie e fornisce assistenza su un sito dedicato . Se non siete sicuri di poter effettuare l'ispezione autonomamente, è possibile richiedere un'ispezione a distanza da parte di un tecnico Canyon. È possibile fissare un appuntamento per questo servizio.
La batteria è danneggiata: cosa succede dopo?
Se durante l'ispezione vengono riscontrati danni come crepe nell'involucro della batteria, quest'ultima deve essere smaltita . È possibile restituire la batteria direttamente a Canyon a Coblenza (previo accordo) oppure smaltirla secondo le normative locali. Nella maggior parte dei casi, la responsabilità dello smaltimento ricade sui centri di riciclaggio comunali , che potrebbero addebitare una tariffa per il ritiro della batteria. In tal caso, i clienti possono contattare l'assistenza clienti di Canyon.
La batteria non è danneggiata: le persone interessate possono continuare a guidare?
Se la batteria non presenta segni di danneggiamento, Canyon richiede che venga reinserita nella bici e che non venga utilizzata . In pratica, la bici viene messa fuori servizio. A quanto pare, il rischio che si formino crepe non rilevate nell'involucro è troppo elevato.
Cosa dovrebbero fare dopo le persone colpite?
La situazione è frustrante per tutti i soggetti coinvolti. Canyon offre quindi un risarcimento economico a tutti i clienti interessati . Per fare domanda, è sufficiente registrarsi sul microsito dedicato utilizzando il numero di telaio e i propri dati personali. Si riceverà quindi un pagamento in contanti sul proprio conto corrente bancario o un buono spendibile sul negozio online Canyon . L'importo dipende da diversi fattori, come la data e il prezzo di acquisto, ma varia da 260 a 596 euro per il bonifico bancario e da 390 a 894 euro per il buono Canyon.
Una soluzione al problema è in vista?
Al momento non ci sono informazioni concrete su come verrà risolto il problema. Canyon dichiara sul suo sito web : "Siamo sulla buona strada per trovare una soluzione entro febbraio . Ulteriori dettagli seguiranno a metà gennaio e vi terremo aggiornati su questa pagina e via e-mail". Durante la procedura per il rimborso, i clienti possono anche fornire un indirizzo per la consegna di un "kit di riparazione ". Dato che i clienti interessati con batterie difettose le hanno già smaltite, l'unica soluzione sembra essere una nuova batteria migliorata. Tuttavia, è improbabile che questa sia disponibile già a febbraio. D'altra parte, poiché i primi guasti alle batterie sono stati documentati già nel 2023 , Canyon potrebbe aver già lavorato a una soluzione dietro le quinte. In tal caso, sarebbe plausibile che le batterie di ricambio siano disponibili già all'inizio del 2025.
Problemi batteria Canyon: leasing
La situazione è ancora più incerta per i clienti Canyon interessati che avevano noleggiato le loro e-bike tramite il datore di lavoro. Abbiamo quindi inviato delle richieste di informazioni ai fornitori di servizi di noleggio interessati . Non appena riceveremo una o più risposte, le aggiungeremo all'articolo. Ad oggi (19 dicembre 2024, ore 10:00), Company Bike, Jobrad e Bikeleasing-Service hanno risposto alla nostra richiesta. Tra le altre cose, vorremmo chiarire i seguenti punti:
Esiste il diritto alla sostituzione delle ruote per il periodo del guasto?
Bicicletta aziendale: in questo caso il produttore offre un importo a titolo di risarcimento per il tempo di inattività, calcolato in base alle tariffe di leasing.
Servizio di leasing bici: Canyon ha offerto un compenso - calcolo in base alle tariffe di leasing.
Come viene regolata la copertura assicurativa in questi casi?
Bicicletta aziendale: poiché l'uso della Canyon è vietato per motivi di sicurezza, non dovrebbero esserci danni causati dall'uso. Tuttavia attualmente non esiste alcuna esclusione specifica dai servizi di protezione a tutto tondo in caso di richiamo. La copertura assicurativa non è sospesa. Tuttavia, ciò può pregiudicare la copertura assicurativa se il cliente agisce contro le raccomandazioni del produttore nonostante le sue migliori conoscenze. Le raccomandazioni sono state comunicate chiaramente nelle mail alle persone colpite e sulla micropagina Canyon.
Servizio noleggio bici: Continua la copertura assicurativa della bici. Naturalmente ciò influisce sulla copertura assicurativa se il cliente agisce contro le raccomandazioni del produttore (ad esempio raccomandazione di non utilizzare la bicicletta in questione) contro la sua migliore conoscenza. La raccomandazione è stata comunicata tramite mailing e sul microsito.
È possibile sospendere i pagamenti del leasing?
Bici aziendale: questa opzione non esiste in questo caso. Canyon risarcirà tutti gli utenti interessati.
Servizio di leasing bici: Canyon compensa in base alle tariffe di leasing.
Esiste un diritto al risarcimento?
Bicicletta aziendale: a causa del risarcimento proattivo di Canyon, attualmente non vediamo potenziali richieste di risarcimento danni.
Servizio di noleggio biciclette: grazie al compenso proattivo di Canyon attualmente non si verificano perdite finanziarie rilevanti per i clienti
Esiste la possibilità di recedere dai contratti di leasing?
Bicicletta aziendale: Al momento non abbiamo casi di questo tipo. Naturalmente esaminiamo anche questo caso per caso. Se il contratto non è ancora iniziato o la consegna è avvenuta solo di recente, in genere è possibile uno storno in stretto coordinamento con il produttore in questione.
Servizio noleggio bici: Si valuta caso per caso. In generale esiste uno stretto coordinamento tra il partner leasing e il produttore al fine di trovare soluzioni individuali nell'interesse dei clienti nei singoli casi.
Jobrad ha risposto alla nostra richiesta come segue:
Siamo in intenso contatto con Canyon e insieme stiamo facendo tutto il possibile per rispondere alle domande relative al problema della batteria a beneficio dei nostri clienti e per trovare soluzioni. Tutti i ciclisti professionisti vengono tenuti aggiornati da noi o da Canyon.
Ti preghiamo di comprendere che non pubblichiamo domande sui processi interni e sulle misure specifiche in dettaglio.
Vi assicuriamo che esaminiamo attentamente le preoccupazioni dei nostri clienti nel loro interesse e le elaboriamo rapidamente. Siamo molto ansiosi di riportarli in moto il più rapidamente possibile.