Novità / E-MTB: Gli acquirenti delle E-MTB Canyon Spectral:ON CF / CFR e Canyon Torque:ON CF non possono attualmente utilizzare le loro bici a causa di possibili problemi con le batterie installate. Canyon ha contattato i clienti interessati all'inizio di novembre. Ora ci sono più informazioni e una soluzione è prevista per febbraio 2025. Abbiamo raccolto tutte le informazioni rilevanti.
Aggiornamento 16.12.2024 dicembre XNUMX: Company Bike ha risposto alla nostra richiesta di leasing. Puoi trovare la risposta più in basso nell'articolo.
Aggiornamento 2, 19.12.2024 dicembre XNUMX: ora abbiamo aggiunto anche le risposte di Jorad e Bike Leasing Service.
Il 06.11.2024 novembre XNUMX, Canyon ha informato gli acquirenti delle mountain bike elettriche Spectral:ON CF e CFR e Torque:ON CF di possibili danni alle batterie installate in esse. Sugli alloggiamenti in plastica dei dispositivi di accumulo dell'energia possono formarsi delle crepe, che a loro volta possono provocare cortocircuiti e possibili incendi.
Chiunque possieda una delle e-mountain bike interessate dovrebbe visitare il più presto possibile il microsito Canyon appositamente predisposto. Lì troverai molte informazioni su come procedere.
A questo punto raccoglieremo ancora una volta tutte le informazioni importanti e cercheremo di rispondere alle domande più urgenti. Siamo anche in contatto con Canyon, i fornitori di leasing e uno studio legale e continueremo ad aggiornare l'articolo con le informazioni pertinenti.
Problemi della batteria Canyon: generali
Quali e-bike o batterie sono interessate?
Le E-MTB sono interessate dal problema Canyon Spectral:ON CF/CFR e Coppia Canyon:ON CF con trasmissione Shimano. In queste biciclette sono installate batterie con i numeri di modello BT0001, BT0002, BT0003 e BT0004. Non importa se è installato lo Shimano EP8 o il più recente EP801. Inoltre, non importa se la batteria ha una capacità di 720 Wh o 900 Wh.
Tutte le batterie sono difettose? Come è possibile determinarlo?
No, Non tutte le batterie delle serie interessate presentano danni all'alloggiamento. Canyon chiede quindi a tutti i clienti interessati di prestare la dovuta diligenza Controllo della batteria e dà il microsito appositamente allestito assistenza adeguata. Se ancora non ti fidi di farlo, è anche possibile un controllo remoto da parte di un dipendente Canyon. A questo scopo è possibile fissare un appuntamento.
La batteria è danneggiata: cosa succede dopo?
Se durante l'ispezione si notano danni come crepe sull'alloggiamento della batteria, la batteria deve essere smaltita. Puoi usare la batteria per questo direttamente al Canyon di Coblenza (previo accordo) o smaltire secondo le normative locali. Di solito sono questi quelli per questo centri di riciclaggio il comune, che può addebitare una tassa per l'accettazione della batteria. In tal caso, i clienti interessati possono contattare l'assistenza Canyon.
La batteria non è danneggiata: le persone interessate possono continuare a guidare?
Se la batteria non è danneggiata, Canyon ti chiederà di reinserirla nella bici e poi non usare. Quindi la bici è praticamente ferma. Apparentemente il pericolo o il rischio che compaiano crepe nell'alloggiamento inosservate è troppo alto.
Cosa dovrebbero fare dopo le persone colpite?
La situazione è preoccupante per tutti i soggetti coinvolti. Canyon offre quindi una soluzione a tutte le persone colpite consolazione finanziaria per le circostanze. Per fare ciò, puoi registrarti sul microsito corrispondente con il tuo numero di telaio e i tuoi dati personali. Quindi riceverai uno dei due somma di denaro sul suo conto bancario o Buono acquisto per il negozio web Canyon. L'importo dipende da vari fattori come la data di acquisto e il prezzo di acquisto, ma lo è 260 - 596 Euro, se scegli l'accredito sul conto bancario e presso 390 - 894 Euro, dovresti invece optare per un voucher Canyon.
Una soluzione al problema è in vista?
Al momento non ci sono informazioni concrete su come risolvere il problema. Canyon commenta questo su Microsito come segue: “Siamo sulla buona strada fino a febbraio trovare una soluzione. Ulteriori dettagli seguiranno a metà gennaio, e vi terremo aggiornati su questa pagina e via email.” Se segui la procedura per il credito finanziario potrai trovare anche un indirizzo per inviarlo “Kit di riparazione” indicare. Dato che i clienti interessati con batterie difettose le hanno già scartate, l’unica soluzione sembra essere una batteria nuova e migliorata. Tuttavia, è quanto meno dubbio che questo sarà disponibile a febbraio. D'altra parte: il primo danno alla batteria sono già stati documentati nel 2023, Canyon potrebbe aver già lavorato a una soluzione dietro le quinte. Sarebbe quindi anche ipotizzabile che le batterie sostitutive siano disponibili all’inizio del 2025.
Problemi batteria Canyon: leasing
La situazione è ancora più opaca per i clienti Canyon interessati che hanno noleggiato la loro e-bike tramite il loro datore di lavoro. Ecco perché lo abbiamo Richieste ai fornitori di leasing interessati inviato. Non appena avremo ricevuto uno o più feedback in merito, lo aggiungeremo all'articolo. Attualmente (19.12.2024 dicembre 10, 00:XNUMX) Company Bike, Jorad e Bike Leasing Service hanno risposto alla nostra richiesta. Vorremmo chiarire, tra gli altri, i seguenti punti:
Esiste il diritto alla sostituzione delle ruote per il periodo del guasto?
Bicicletta aziendale: in questo caso il produttore offre un importo a titolo di risarcimento per il tempo di inattività, calcolato in base alle tariffe di leasing.
Servizio di leasing bici: Canyon ha offerto un compenso - calcolo in base alle tariffe di leasing.
Come viene regolata la copertura assicurativa in questi casi?
Bicicletta aziendale: poiché l'uso della Canyon è vietato per motivi di sicurezza, non dovrebbero esserci danni causati dall'uso. Tuttavia attualmente non esiste alcuna esclusione specifica dai servizi di protezione a tutto tondo in caso di richiamo. La copertura assicurativa non è sospesa. Tuttavia, ciò può pregiudicare la copertura assicurativa se il cliente agisce contro le raccomandazioni del produttore nonostante le sue migliori conoscenze. Le raccomandazioni sono state comunicate chiaramente nelle mail alle persone colpite e sulla micropagina Canyon.
Servizio noleggio bici: Continua la copertura assicurativa della bici. Naturalmente ciò influisce sulla copertura assicurativa se il cliente agisce contro le raccomandazioni del produttore (ad esempio raccomandazione di non utilizzare la bicicletta in questione) contro la sua migliore conoscenza. La raccomandazione è stata comunicata tramite mailing e sul microsito.
È possibile sospendere i pagamenti del leasing?
Bici aziendale: questa opzione non esiste in questo caso. Canyon risarcirà tutti gli utenti interessati.
Servizio di leasing bici: Canyon compensa in base alle tariffe di leasing.
Esiste un diritto al risarcimento?
Bicicletta aziendale: a causa del risarcimento proattivo di Canyon, attualmente non vediamo potenziali richieste di risarcimento danni.
Servizio di noleggio biciclette: grazie al compenso proattivo di Canyon attualmente non si verificano perdite finanziarie rilevanti per i clienti
Esiste la possibilità di recedere dai contratti di leasing?
Bicicletta aziendale: Al momento non abbiamo casi di questo tipo. Naturalmente esaminiamo anche questo caso per caso. Se il contratto non è ancora iniziato o la consegna è avvenuta solo di recente, in genere è possibile uno storno in stretto coordinamento con il produttore in questione.
Servizio noleggio bici: Si valuta caso per caso. In generale esiste uno stretto coordinamento tra il partner leasing e il produttore al fine di trovare soluzioni individuali nell'interesse dei clienti nei singoli casi.
Jobrad ha risposto alla nostra richiesta come segue:
Siamo in intenso contatto con Canyon e insieme stiamo facendo tutto il possibile per rispondere alle domande relative al problema della batteria a beneficio dei nostri clienti e per trovare soluzioni. Tutti i ciclisti professionisti vengono tenuti aggiornati da noi o da Canyon.
Ti preghiamo di comprendere che non pubblichiamo domande sui processi interni e sulle misure specifiche in dettaglio.
Vi assicuriamo che esaminiamo attentamente le preoccupazioni dei nostri clienti nel loro interesse e le elaboriamo rapidamente. Siamo molto ansiosi di riportarli in moto il più rapidamente possibile.